Chính sách giao nhận

Chính sách giao nhận calendar_today 04/08/2026 visibility 34 lượt xem
image

CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN TÀI KHOẢN TRỰC TUYẾN

1. Hình thức giao nhận:

Do đặc thù cung cấp sản phẩm dịch vụ là tài khoản học tập trực tuyến (sản phẩm số/phi vật lý), Công ty TNHH Công Nghệ AccelEd không thực hiện giao nhận hàng hóa bằng các phương thức vận chuyển vật lý truyền thống (như bưu điện, chuyển phát nhanh).

Thay vào đó, toàn bộ quá trình "giao nhận" tài khoản sẽ được thực hiện trực tuyến thông qua hệ thống phần mềm và mạng Internet. Cụ thể:

  • Thông tin đăng nhập (Bao gồm Tên đăng nhập và Mật khẩu/Mã kích hoạt) sẽ được hệ thống gửi trực tiếp đến địa chỉ Email mà Quý khách hàng đã cung cấp trong quá trình đăng ký.

  • Tài khoản có thể được kích hoạt tự động và cấp quyền truy cập ngay trên hệ thống LMS sau khi xác nhận thanh toán thành công.

2. Thời gian giao nhận (Kích hoạt tài khoản)

  • Đối với thanh toán trực tuyến (Thẻ tín dụng, ATM nội địa, Quét mã QR, Ví điện tử): Hệ thống sẽ tự động gửi thông tin tài khoản và hướng dẫn kích hoạt vào email của Quý khách trong vòng 05 - 15 phút kể từ khi giao dịch thanh toán được xác nhận thành công.

3. Quy trình và Trách nhiệm giao nhận

  • Trách nhiệm của Công ty:

    • Đảm bảo hệ thống vận hành ổn định để xuất thông tin tài khoản chính xác theo gói dịch vụ Quý khách đã đăng ký.

    • Gửi kèm tài liệu hướng dẫn đăng nhập, đổi mật khẩu và sử dụng nền tảng thông qua Email cung cấp trong phần đăng ký tài khoản.

    • Bảo mật tuyệt đối thông tin tài khoản của khách hàng trong quá trình khởi tạo và bàn giao.

  • Trách nhiệm của Khách hàng:

    • Cung cấp chính xác địa chỉ Email và Số điện thoại khi đăng ký. Công ty không chịu trách nhiệm trong trường hợp thông tin tài khoản bị thất lạc do khách hàng cung cấp sai thông tin liên hệ.

    • Thường xuyên kiểm tra Hộp thư đến (Inbox) và Thư rác (Spam/Junk) để không bỏ lỡ email thông báo cấp tài khoản.

    • Ngay sau khi nhận được tài khoản, khách hàng cần đăng nhập và chủ động thay đổi mật khẩu để bảo vệ quyền lợi cá nhân.

4. Xử lý sự cố trong quá trình giao nhận Nếu quá thời gian quy định tại Mục 2 mà Quý khách vẫn chưa nhận được email/tin nhắn chứa thông tin tài khoản, hoặc gặp lỗi không thể đăng nhập, vui lòng thực hiện các bước sau:

  • Bước 1: Kiểm tra kỹ thư mục Spam/Thư rác trong Email.

  • Bước 2: Chụp lại biên lai hoặc màn hình giao dịch chuyển khoản thành công.

  • Bước 3: Liên hệ ngay với bộ phận Hỗ trợ Khách hàng (CSKH) để được cấp lại hoặc kích hoạt thủ công.

5. Thông tin liên hệ Hỗ trợ kỹ thuật và Bàn giao Trong mọi trường hợp cần hỗ trợ về việc nhận tài khoản, truy cập nền tảng, Quý khách vui lòng liên hệ:

  • Email hỗ trợ: contact@acceled.vn

  • Thời gian làm việc: Từ 08:30 đến 17:30 (Thứ 2 đến Thứ 6).