Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả calendar_today 20/08/2026 visibility 22 lượt xem

image

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

(Áp dụng từ ngày 01/06/2026)

Chính sách đổi trả dưới đây dựa trên Luật Thương mại 2005 và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 của Việt Nam.

1. Điều kiện áp dụng đổi/trả:

Lỗi kỹ thuật từ AccelEd: Hệ thống gặp sự cố khiến người dùng không thể đăng nhập và công ty không thể khắc phục trong vòng 48 giờ.
Thời hạn yêu cầu: Trong vòng 07 ngày kể từ khi thanh toán thành công (đối với tài khoản chưa kích hoạt) hoặc 48 giờ kể từ lúc phát sinh lỗi kỹ thuật.

2. Trường hợp KHÔNG hỗ trợ đổi/trả

Để đảm bảo công bằng và tính bảo mật của dịch vụ số, AccelEd từ chối đổi trả nếu:

Tài khoản đã được kích hoạt, người dùng đã sử dụng các chức năng của hệ thống và không ghi nhận lỗi kỹ thuật.
Sinh viên thay đổi ý định mua hàng, không còn nhu cầu sử dụng vì lý do cá nhân.
Sinh viên vi phạm các điều khoản dịch vụ của AccelEd như chia sẻ tài khoản cho nhiều người dùng chung, gian lận hệ thống.

3. Quy trình thực hiện

Bước 1: Sinh viên gửi yêu cầu hỗ trợ qua Email, đính kèm biên lai thanh toán và hình ảnh/video chứng minh lỗi (nếu có).
Bước 2: Bộ phận kỹ thuật của AccelEd tiếp nhận, đối soát lịch sử truy cập trên hệ thống trong vòng 24 - 48 giờ làm việc.
Bước 3: AccelEd thông báo kết quả xử lý và tiến hành cấp lại tài khoản mới hoặc huỷ tài khoản lỗi để chuyển sang bước hoàn tiền.

4. Phương thức và thời gian hoàn tiền:

Phương thức: Hoàn tiền trực tiếp và thẻ ngân hàng hoặc ví điện tử mà sinh viên đã sử dụng khi thanh toán.
Thời gian: Quá trình chuyển khoản sẽ hoàn tất trong vòng 05 - 07 ngày làm việc kể từ thời điểm AccelEd xác nhận đồng ý hoàn tiền.

5. Liên hệ hỗ trợ